RESPONSABLE SERVICE APRÈS-VENTE

Acton Vale, QC

Temps plein, permanent

CE QUE NOUS RECHERCHONS? UNE PERSONNE DOUÉE POUR LA COMMUNICATION ET QUI A LE SENS DU LEADERSHIP POUR DIRIGER UNE ÉQUIPE
Et quelqu‘un qui est connu pour trouver des solutions à tous les problèmes!

Si grandir au sein d'une entreprise signifie pour vous de bénéficier de nombreuses opportunités et avantages, Beaulieu Canada est l'endroit idéal pour vous. Tissez des liens avec votre avenir dès maintenant!

Chez Beaulieu Canada, vous aurez un impact positif sur la vie de nos employés!
 

L'emploi idéal

Être un joueur important 

  • Planifier, organiser, diriger et contrôler les opérations du service après-vente

  • Former, conseiller, évaluer et fournir un soutien technique aux employés du service après-vente

  • Examiner les demandes, les plaintes ou les situations complexes, difficiles ou inhabituelles, et trouver, définir et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre

  • Fournir un soutien technique et une formation au personnel de vente concernant les politiques et procédures du service après-vente

  • Fournir un soutien au département marketing pour la validation et la vérification des documents techniques tels que documents de garantie, d'installation et d'entretien

  • Rechercher, sélectionner et encadrer les sous-traitants pour les réparations et les inspections

  • Assurer le suivi auprès de nos fournisseurs externes de produits destinés à la revente afin de recevoir une compensation lorsqu’il y a une réclamation de la part de nos clients

  • Assurer le suivi des dossiers de réclamation d’ordre légal en collaboration avec la direction de l'entreprise et le service juridique

  • Établir et maintenir des indicateurs de performance clés mensuels pour mesurer la qualité du service, l'efficacité et le coût des réclamations

  • Effectuer toutes autres tâches connexes

Le candidat idéal

  • Expérience en gestion de personnel et en service après-vente

  • Minimum de 5 ans d'expérience dans le domaine du couvre-plancher

  • Parfaite maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)

  • Excellente maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office

  • Leadership et esprit d'initiative

  • Solides compétences en matière de négociation et d'analyse des réclamations

  • Dynamisme, proactivité et créativité

  • Sens de la communication mobilisatrice

  • Intérêt pour le travail en équipe

  • Capacité à gérer des situations de crise

Ce qu'on offre

  • Poste permanent à temps plein

  • Apprentissage continu

  • Assurance collective

  • Régime de retraite avec contribution de l'employeur

  • Programme d‘aide aux employés

  • Programme de reconnaissance

  • Certification Entreprise en santé

  • Activités sociales et sportives

  • Super rabais sur nos produits de couvre-plancher

  • 3 semaines de vacances après un an

  • 13 jours de congés fériés

Et par la bande

  • Une belle équipe de travail qui évolue dans la confiance et le respect

  • Un milieu où l’on vous permet de vous dépasser